Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés.
• International : 10 à 15 jours ouvrés.
  Des informations spécifiques sur votre commande vous seront communiquées après l'achat.

Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. Ils sont indiqués au moment de votre commande.

• France métropolitaine : Livraison standard à partir de 5 €.
• Livraison gratuite pour les commandes dépassant 79 €.
• Les frais internationaux sont calculés au moment de la validation de votre commande.

Nous expédions nos produits dans plusieurs pays. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination. Vous pouvez obtenir une estimation des coûts et du délai lors de la validation de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers la plateforme du transporteur. Vous pourrez consulter l'état de votre colis en temps réel.

Vous avez également la possibilité de suivre l'état de votre commande depuis notre page de suivi de commande ici

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Si votre colis est perdu ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement via notre email : contact@nuage.com, formulaire de contact ou chat en ligne.
• Fournissez-nous votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos du colis reçu.
• Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement, soit en vous renvoyant le produit, soit en procédant à un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire !

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@nuage.com ou depuis notre formulaire de contact, ici, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer l’article. Assurez-vous qu’il est dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Celui-ci sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai peut varier en fonction de votre banque.

Absolument. Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer), garantissant la confidentialité et la protection de vos données. De plus, nous travaillons avec des prestataires de paiement fiables et reconnus pour leur sécurité.

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Oui, il est possible de payer en plusieurs fois grâce à notre partenariat avec Paypal. Cette option sera proposée au moment du règlement si votre commande atteint le montant minimum requis. Pour plus de détails, consultez la page de paiement.